Deus ex Machina : assistance informatique à domicile

Questions fréquentes

Modalités d'intervention

1. Quels sont vos tarifs ?
2. Quels sont vos délais d'intervention ?
3. Dans quelles villes intervenez-vous ?
4. Quel est le montant des frais de déplacement ?
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
6. Mon ordinateur est en panne, puis-je vous le déposer ?
7. Pouvez-vous m'assister par téléphone ?
8. En tant que particulier, puis-je payer par chèque emploi service universel (CESU) et bénéficier d'un crédit d'impôt ?
9. Proposez-vous des formules d'abonnement à vos services ?

Domaines d'intervention

1. Outre le dépannage, quelles autres prestations proposez-vous ?
2. Sur quels matériels intervenez-vous ?
3. Sur quelles marques de matériels intervenez-vous ?
4. Je connais des problèmes d'accès à Internet. Mon fournisseur d'accès ne m'apporte pas de réponse satisfaisante. Pouvez-vous m'aider ?
5. Mon ordinateur est en panne mais n'est plus sous garantie. Pouvez-vous intervenir ?
6. Proposez-vous des formations ?

Garantie et éléments contractuels

1. Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?
2. Vos prestations sont-elles garanties ?
3. Vous intervenez à mon domicile. Disposez-vous d'une assurance Responsabilité Civile ?

• Quels sont vos tarifs ?

Pour chaque prestation, nous vous indiquons un prix forfaitaire - c'est-à-dire fixé à l'avance et indépendamment du temps à passer. Nos tarifs sont publiés sur notre site Internet. Voir notre grille tarifaire
• Quels sont vos délais d'intervention ?

Nous intervenons à l'heure et le jour qui vous conviennent et fixons avec vous le rendez-vous. Nous sommes en mesure de vous proposer une intervention dans les 4 heures qui suivent votre appel. Nos clients abonnés à certaines offres, telles que Serenium, peuvent disposer d'un délai d'intervention contractuel plus court
• Dans quelles villes intervenez-vous ?

La liste des villes de la région parisienne où nous intervenons est accessible en cliquant ici. Si vous habitez dans une ville qui n'est pas mentionnée dans cette liste, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous aider
• Quel est le montant des frais de déplacement ?

Les frais de déplacement sont indiqués dans la liste des villes où nous intervenons
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par chèque, par carte bancaire ou en espèces. Les clients disposant d'un compte peuvent également régler par virement
• Mon ordinateur est en panne, puis-je vous le déposer ?

Nous intervenons au domicile des particuliers. C'est notre spécificité. Dans le cas où le rapatriement en atelier de votre matériel est nécessaire, notre coursier procèdera à l'enlèvement. Aucun matériel n'est transporté en deux-roues
• Pouvez-vous m'assister par téléphone ?

L'assistance informatique par téléphone ou par prise en main de votre ordinateur à distance est proposée aux personnes déjà clientes
dont nous connaissons l'installation informatique
• En tant que particulier, je souhaite payer par chèque emploi service universel (CESU) et bénéficier d'un crédit d'impôt ?

Deus ex Machina dispose de l'agrément permettant aux particuliers de régler les prestations par le biais du CESU et de bénéficier d'un crédit d'impôt sur le revenu de 50% des sommes réglées (à concurrence de 1000 euros TTC par an et par foyer fiscal)
• Proposez-vous des formules d'abonnement à vos services ?

Nous proposons plusieurs formules d'abonnement telles que la formule « Crédit temps » ou l'abonnement « Serenium ». Pour de plus amples informations sur ces offres, nous vous invitons à prendre contact avec nous
• Outre le dépannage, quelles autres prestations proposez-vous ?

Nous proposons de nombreuses autres prestations, telles que la maintenance, le conseil, la formation. La liste de toutes nos prestations est publiée sur notre site web à cette page
• Sur quels matériels intervenez-vous ?

Nous intervenons sur tout type d'ordinateur de bureau (PC ou Mac), sur les ordinateurs portables, sur les serveurs sous Windows ou sous Linux, ainsi que sur les équipements de réseau et les périphériques
• Sur quelles marques de matériels intervenez-vous ?

Nous intervenons sur tous les ordinateurs de grande marque : Dell, HP, Sony, IBM, Toshiba, . Si la marque de votre ordinateur n'est pas citée, cela ne signifie pas que nous sommes pas en mesure de vous dépanner ! N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus
• Je connais des problèmes d'accès à Internet. Mon fournisseur d'accès ne m'apporte pas de réponse satisfaisante. Pouvez-vous m'aider ?

Très rares sont les fournisseurs d'accès qui se déplacent chez leurs clients. Deus ex Machina peut effectuer un diagnostic chez vous puis prendre contact avec de votre fournisseur d'accès en votre nom pour lui faire part de la situation. Un dialogue de quelques minutes entre techniciens permet souvent de débloquer la situation
• Mon ordinateur est en panne mais n'est plus sous garantie. Pouvez-vous intervenir ?

Nous intervenons sur votre ordinateur, qu'il soit sous garantie ou non
• Proposez-vous des formations ?

Nous proposons de nombreuses formations à l'utilisation de l'ordinateur et du système d'exploitation, à la bureautique, l'utilisation de la messagerie et la navigation sur Internet, . Nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples renseignements sur nos formations et leurs tarifs
• Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponibles ici
• Vos prestations sont-elles garanties ?

Nos prestations sont garanties contractuellement pendant un mois (voir nos conditions générales de vente)
• Vous intervenez à mon domicile. Disposez-vous d'une assurance Responsabilité Civile ?

Deus ex Machina est couverte par une assurance « Responsabilité Civile Professionnelle » qui couvre les dommages qui pourraient résulter de l'intervention de l'un de nos IT Angels

Appelez-nous au 0800 101 108 pour un devis gratuit et un rendez-vous